Copona

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte sowie auf die Richtigkeit und Optik unserer Website. Wir freuen uns, unseren Kunden auf allen Ebenen behilflich zu sein und nehmen auch konstruktive Anregungen oder Kritik gerne entgegen.

Du kannst uns jederzeit unter support@copona.ch kontaktieren. Wir beantworten alle Fragen und Anliegen innert 24 Stunden!

Wenn du eine Frage zu einem Produkt hast, kannst du uns auch direkt über den Link „Frage stellen“ auf der Produktdetailseite kontaktieren.

Überprüfung mit Benutzerkonto:

• Öffne copona.ch in deinem Browser und suche nach dem Link mit der Aufschrift "Anmelden" – er befindet sich in der oberen rechten Ecke der Webseite.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um dich in dein Konto einzuloggen.
• Nach dem Einloggen klicke auf "Mein Konto", um eine Übersicht deiner bisherigen und aktuellen Bestellungen zu sehen.
• Finde die Bestellung, deren Status du überprüfen möchtest, und klicke darauf, um die Bestelldetails anzuzeigen.
• Wenn deine Bestellung versandt wurde, wird oft eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Klicke auf die Sendungsverfolgungsnummer oder den Link, um den aktuellen Standort deines Pakets zu sehen und den voraussichtlichen Liefertermin zu erfahren.

Überprüfung ohne Benutzerkonto:

• Öffne die Bestellbestätigungs-E-Mail, die du vom Online-Shop erhalten hast.
• Klicke auf den "Bestellstatus anzeigen" Link.
• Du wirst auf eine Seite weitergeleitet, auf der du den aktuellen Status deiner Bestellung und alle relevanten Informationen einsehen kannst.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Artikel nicht in jedem Fall zurücknehmen können. Du kannst uns bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusenden. Nach einer Überprüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir den Kaufpreis. Nach 14 Tagen können wir dir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Für eine Rückerstattung muss dein Artikel unbenutzt und ungeöffnet in demselben Zustand sein, wie du ihn erhalten hast. Bitte erkundige dich bei uns bezüglich Rücksende-Adresse.

Rückgabe eines nicht defekten, ungeöffneten Artikels:

• Originalverpacktes, unbeschädigtes Produkt
• Erhalt der Artikel liegt maximal 14 Tage zurück
• Überprüfung des Zustandes in unserem Lager
• Volle Rückerstattung (100%) des Kaufpreises

Kein Rückgaberecht:

• Auf reduzierte Artikel
• Produkt befindet sich in geöffneter oder beschädigter Originalverpackung
• Gebrauchte Produkte
• Produkte ohne Originalverpackung
• Mitgeliefertes Zubehör fehlt
• Geöffnetes Verbrauchsmaterial
• Rückgabefrist abgelaufen
• Hygieneartikel (Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken, usw.)

Es kann in Ausnahmefällen passieren, dass wir versehentlich einen falschen Artikel versenden. Bitte überprüfe zunächst ganz genau, ob das gelieferte Produkt wirklich nicht einem der eigentlich bestellten Artikel entspricht. Bist du dir sicher, dass du einen falschen Artikel erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte sofort.

Du kannst uns jederzeit unter support@copona.ch kontaktieren, um eine Stornierung deiner Bestellung zu beantragen.