Häufige Fragen (FAQ)

Copona ist ein Online-Shop aus der Schweiz, der sich darauf spezialisiert hat, seinen Kunden innovative Gadgets zu bieten, die das Leben leichter und unterhaltsamer machen.

Unser Unternehmen legt großen Wert auf hohe Qualität und stellt sicher, dass die angebotenen Produkte stets den höchsten Standards entsprechen. Copona ist bekannt dafür, sich auf saisonale Trends und besondere Anlässe zu fokussieren, um stets relevante und spannende Gadgets anbieten zu können. Der Shop deckt alle relevanten Bereiche ab, sodass unsere Kunden eine breite Auswahl an Produkten genießen können, die ihren Alltag bereichern und mehr Spaß bringen.

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte sowie auf die Richtigkeit und Optik unserer Website. Wir freuen uns, unseren Kunden auf allen Ebenen behilflich zu sein und nehmen auch konstruktive Anregungen oder Kritik gerne entgegen.

Du kannst uns jederzeit unter support@copona.ch kontaktieren. Wir beantworten alle Fragen und Anliegen innert 24 Stunden!

Wenn du eine Frage zu einem Produkt hast, kannst du uns auch direkt über den Link „Frage stellen“ auf der Produktdetailseite kontaktieren.

Unsere Philosophy ist es, dein Leben einfacher zu machen, indem wir dir praktische und innovative Produkte anbieten, die deinen Alltag bereichern.

Ob es darum geht, kleine Aufgaben schneller zu erledigen, deine Freizeit unterhaltsamer zu gestalten oder dir smarte Lösungen für den Alltag zu bieten – wir statten dich mit den richtigen Gadgets aus, die dein Leben erleichtern.

Unser vielfältiges Sortiment richtet sich an die ganze Familie, von Eltern und Kindern bis hin zu Haustieren. Darüber hinaus bieten wir coole Gadgets an, die deinen Alltag spannender und komfortabler machen.

• Öffne copona.ch in deinem Browser und suche nach dem Link mit der Aufschrift "Anmelden" – er befindet sich in der oberen rechten Ecke der Webseite.
• Im Anmeldebereich siehst du die Option "Neues Benutzerkonto erstellen". Klicke darauf, um zum Registrierungsformular zu gelangen.
• Befülle das Formular mit den erforderlichen Informationen und klicke auf "Konto erstellen".
• Lies und akzeptiere die Datenschutzbestimmungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Nachdem du alle Felder ausgefüllt hast, klicke auf die Schaltfläche "Konto erstellen".
• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, um deine E-Mail-Adresse verifizieren zu können. Öffne die E-Mail und klicke auf den Bestätigungslink.
• Nach der Bestätigung kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem Passwort in dein neues Kundenkonto einloggen.

• Öffne copona.ch in deinem Browser und suche nach dem Link mit der Aufschrift "Anmelden" – er befindet sich in der oberen rechten Ecke der Webseite.
• Im Anmeldebereich siehst du die Option "Hast du dein Passwort vergessen?". Klicke darauf, um zum Passwortwiederherstellungs-Formular zu gelangen.
• Gib die E-Mail-Adresse ein, die du für dein Kundenkonto verwendet hast.
• Klicke auf die Schaltfläche "Passwort zurücksetzen". Eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts wird an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
• Öffne dein E-Mail-Postfach und suche nach der E-Mail vom Online-Shop. Diese E-Mail enthält einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
• Klicke auf den Link in der E-Mail. Du wirst zu einer Seite weitergeleitet, auf der du ein neues Passwort eingeben kannst. Gib dein neues Passwort ein und bestätige es.
• Nachdem das Passwort erfolgreich geändert wurde, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort in dein Konto anmelden.

• Öffne copona.ch in deinem Browser und suche nach dem Link mit der Aufschrift "Anmelden" – er befindet sich in der oberen rechten Ecke der Webseite.
• Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Kundenkonto an.
• Nach der Anmeldung findest du einen Link mit der Aufschrift "Mein Konto". Klicke darauf, um zu deinem Benutzerkonto zu gelangen.
• In deinem Benutzerkonto-Bereich kannst du deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, dein Passwort sowie unter "Adressen" deine Liefer- und Rechnungsadresse ändern.

Auf unserer Website kannst du die gewünschten Produkte direkt in den Warenkorb legen. Nachdem du deinen Warenkorb überprüft und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hast, kannst du zur Checkout-Seite navigieren.

Gib auf der Checkout-Seite deine Daten ein oder melde dich an, wähle eine Zahlungsmethode und schließe einfach deinen Kauf ab.

Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Einkäufe auf COPONA zu bezahlen:

• Twint
• Kreditkarte (MasterCard, MaestroCard, VISA, American Express)
• Google pay
• Apple pay

Überprüfung mit Benutzerkonto:

• Öffne copona.ch in deinem Browser und suche nach dem Link mit der Aufschrift "Anmelden" – er befindet sich in der oberen rechten Ecke der Webseite.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um dich in dein Konto einzuloggen.
• Nach dem Einloggen klicke auf "Mein Konto", um eine Übersicht deiner bisherigen und aktuellen Bestellungen zu sehen.
• Finde die Bestellung, deren Status du überprüfen möchtest, und klicke darauf, um die Bestelldetails anzuzeigen.
• Wenn deine Bestellung versandt wurde, wird oft eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Klicke auf die Sendungsverfolgungsnummer oder den Link, um den aktuellen Standort deines Pakets zu sehen und den voraussichtlichen Liefertermin zu erfahren.

Überprüfung ohne Benutzerkonto:

• Öffne die Bestellbestätigungs-E-Mail, die du vom Online-Shop erhalten hast.
• Klicke auf den "Bestellstatus anzeigen" Link.
• Du wirst auf eine Seite weitergeleitet, auf der du den aktuellen Status deiner Bestellung und alle relevanten Informationen einsehen kannst.

Du kannst uns jederzeit unter support@copona.ch kontaktieren, um eine Stornierung deiner Bestellung zu beantragen.

Nachdem du die gewünschten Produkte ausgewählt, in den Warenkorb gelegt und zur Kasse navigiert hast, siehst du ein Feld „Rabattcode“. Gib in dieses Feld den Gutscheincode ein und klicke auf „Anwenden“.

Deine Bestellung wird sicher und zuverlässig mit der Schweizerischen Post versandt. Sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Verfolgungslink. Mit diesem Link kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit online verfolgen.

Klicke einfach auf den Verfolgungslink in deiner E-Mail, um direkt zur Sendungsverfolgungsseite der Schweizerischen Post zu gelangen. Dort siehst du alle relevanten Informationen, wie den voraussichtlichen Liefertermin und den aktuellen Standort deines Pakets.

Solltest du Fragen zu deiner Sendung haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Deine Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet und versandt. Wenn die Artikel auf Lager sind, beträgt die Versanddauer in der Regel 1-2 Werktage. Du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Verfolgungslink, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist.

Befinden sich die Artikel nur in unserem Außenlager, kann die Lieferzeit 3-8 Werktage betragen. Auch in diesem Fall erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Verfolgungslink, um den Status deiner Sendung jederzeit verfolgen zu können.

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, und danken dir für deine Geduld. Bei Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wir versenden alle Artikel mit der Post mit Verfolgungslink, damit Ihre Bestellung sicher und pünktlich bei Ihnen eintrifft. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Wir bieten eine transparente und einfache Versandkostenstruktur, um dir das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten:

Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.

Alle Bestellungen werden sicher und zuverlässig mit der Schweizerischen Post versandt. Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Verfolgungslink, sodass du den Status deiner Sendung jederzeit online überwachen kannst.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Artikel nicht in jedem Fall zurücknehmen können. Du kannst uns bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusenden. Nach einer Überprüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir den Kaufpreis. Nach 14 Tagen können wir dir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Für eine Rückerstattung muss dein Artikel unbenutzt und ungeöffnet in demselben Zustand sein, wie du ihn erhalten hast. Bitte erkundige dich bei uns bezüglich Rücksende-Adresse.

Rückgabe eines nicht defekten, ungeöffneten Artikels:

• Originalverpacktes, unbeschädigtes Produkt
• Erhalt der Artikel liegt maximal 14 Tage zurück
• Überprüfung des Zustandes in unserem Lager
• Volle Rückerstattung (100%) des Kaufpreises

Kein Rückgaberecht:

• Auf reduzierte Artikel
• Produkt befindet sich in geöffneter oder beschädigter Originalverpackung
• Gebrauchte Produkte
• Produkte ohne Originalverpackung
• Mitgeliefertes Zubehör fehlt
• Geöffnetes Verbrauchsmaterial
• Rückgabefrist abgelaufen
• Hygieneartikel (Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken, usw.)

Dir wird während 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ein Widerrufsrecht gewährt. Die Frist gilt als eingehalten, wenn du den schriftlichen Widerruf per E-Mail an support@copona.ch innerhalb der Frist an uns abschickst. Bitte nimm auf jeden Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf, bevor du einen Artikel zurücksenden möchtest.

Es kann in Ausnahmefällen passieren, dass wir versehentlich einen falschen Artikel versenden. Bitte überprüfe zunächst ganz genau, ob das gelieferte Produkt wirklich nicht einem der eigentlich bestellten Artikel entspricht. Bist du dir sicher, dass du einen falschen Artikel erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte sofort.

Wir bemühen uns, Waren in einwandfreier Qualität zu liefern. Bei rechtzeitig gerügten Mängeln übernehmen wir während 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Gewährleistung für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des von dir erworbenen Gegenstandes. Es liegt in unserem Ermessen, die Gewährleistung durch kostenlose Reparatur, gleichwertigen Ersatz oder durch Rückerstattung des Kaufpreises zu erbringen. Bist du dir sicher, dass der Artikel defekt ist, dann kontaktiere uns bitte sofort.

Deine persönlichen Daten sind bei uns sicher und werden mit größter Sorgfalt behandelt. Wir verwenden eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen, um deine Informationen zu schützen:

Verschlüsselung
Alle persönlichen Daten, die du auf unserer Website eingibst, werden durch SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt. Dies stellt sicher, dass deine Informationen während der Übertragung im Internet sicher bleiben.

Datenschutzrichtlinien
Wir halten uns streng an geltende Datenschutzgesetze und -vorschriften, um sicherzustellen, dass deine Daten sicher und vertraulich behandelt werden.

Sichere Speicherung
Deine persönlichen Daten werden in gesicherten Datenbanken gespeichert, die durch fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen geschützt sind. Nur autorisiertes Personal hat Zugriff auf diese Informationen.

Datenschutzrichtlinie
Unsere Datenschutzrichtlinie beschreibt detailliert, wie wir deine Daten sammeln, verwenden und schützen. Du kannst diese Richtlinie jederzeit auf unserer Website einsehen.

Wir sind bestrebt, deine Daten sicher zu halten und dein Vertrauen zu verdienen. Solltest du Fragen oder Bedenken bezüglich der Sicherheit deiner persönlichen Daten haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Ja, deine Zahlungsinformationen werden sicher gespeichert. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass deine Zahlungsdaten während der Übertragung und Speicherung geschützt sind.

Deine Sicherheit und dein Vertrauen sind uns sehr wichtig. Solltest du Fragen oder Bedenken zu der Sicherheit deiner Zahlungsinformationen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Website nicht richtig funktioniert. Hier sind einige häufige Ursachen und Lösungsvorschläge:

Browser-Probleme:

• Veralteter Browser: Stelle sicher, dass du die neueste Version deines Browsers verwendest. Aktualisiere deinen Browser, falls erforderlich.
• Cache und Cookies: Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers. Manchmal können alte Daten im Cache oder beschädigte Cookies Probleme verursachen.
• Browser-Kompatibilität: Versuche, die Website in einem anderen Browser zu öffnen, um zu sehen, ob das Problem spezifisch für einen bestimmten Browser ist.

Internetverbindung:

• Langsame oder instabile Verbindung: Überprüfe deine Internetverbindung. Eine langsame oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass die Website nicht richtig geladen wird.
• Netzwerkprobleme: Starte deinen Router neu oder versuche, eine andere Netzwerkverbindung zu verwenden.

Website-Wartung oder -Updates:

• Geplante Wartung: Die Website könnte aufgrund von geplanten Wartungsarbeiten vorübergehend nicht verfügbar sein. Überprüfe die sozialen Medien oder andere Kommunikationskanäle des Unternehmens auf Ankündigungen.
• Technische Updates: Manchmal werden während technischer Updates vorübergehende Probleme auftreten.

Fehlende oder fehlerhafte Plugins und Erweiterungen:

• Browser-Erweiterungen: Deaktiviere vorübergehend alle Browser-Erweiterungen und -Plugins, um zu sehen, ob eine davon das Problem verursacht.
• Fehlende Plugins: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Plugins installiert hast, die die Website möglicherweise benötigt.

Geräteprobleme:

• Veraltetes Betriebssystem: Stelle sicher, dass dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
• Hardware-Probleme: Überprüfe, ob andere Websites ebenfalls Probleme auf deinem Gerät verursachen. Falls ja, könnte es ein Problem mit deinem Gerät sein.

Serverprobleme:

• Überlastung: Die Website-Server könnten überlastet sein, insbesondere bei hohen Besucherzahlen.
• Serverausfall: Es könnte ein temporäres Problem mit den Servern geben, auf denen die Website gehostet wird.

Schritte zur Fehlerbehebung:

• Browser aktualisieren: Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
• Cache und Cookies löschen: Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
• Andere Browser verwenden: Versuche, die Website in einem anderen Browser zu öffnen.
• Internetverbindung überprüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil und schnell ist.
• Erweiterungen deaktivieren: Deaktiviere alle Browser-Erweiterungen und -Plugins, um zu sehen, ob eine davon das Problem verursacht.

Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Kundenservice des Online-Shops. Sie können dir spezifische Hinweise und Unterstützung zur Lösung des Problems geben.

Um ein optimales Einkaufserlebnis auf unserer Website zu gewährleisten, empfehlen wir die Verwendung der folgenden Webbrowser.

Diese Browser bieten die beste Unterstützung und Kompatibilität für alle Funktionen unserer Website:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Unterstützung für mobile Geräte
Unsere Website ist auch für die Nutzung auf mobilen Geräten optimiert. Wir unterstützen die folgenden mobilen Browser:

• Google Chrome (Android und iOS)
• Safari (iOS)
• Samsung Internet (Android)

Tipps für eine optimale Browsernutzung:

• Aktualisiere deinen Browser regelmäßig: Stelle sicher, dass du die neueste Version deines Browsers verwendest, um die beste Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
• Aktiviere JavaScript: Unsere Website verwendet JavaScript, um viele ihrer Funktionen auszuführen. Stelle sicher, dass JavaScript in deinem Browser aktiviert ist.
• Cookies zulassen: Einige Funktionen der Website, wie das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb und das Speichern von Einstellungen, erfordern die Verwendung von Cookies.
• Cache und Cookies löschen: Falls du auf Probleme stößt, kann das Löschen des Browser-Caches und der Cookies helfen, diese zu beheben.

Falls du bei der Nutzung unserer Website auf Probleme stößt oder Fragen zur Browserkompatibilität hast, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um dir weiterzuhelfen.